疫情当前，一位十年易道老兵给全体易道人的一封信
2020-2-3 浏览：676
亲爱的全体易家人们：
新年好！
许久不见，甚是想念。今天是2020年2月2日，网上看到一句话说“原本觉得它是一个很神奇的日子，现在只希望她像往日一样普通”。
众所周知，我们正在经历一场史无前例的疫情，日益增长的病例人数牵动着我们每一个人的心。回想2003的非典，我作为一个中考生，也曾经历着隔离着学习生活。从每日跑学到住在学校1个多月不出大门。但那时的体会和今日又有大不同。
今天就是我们正式开工的日子了，虽然形式有些特殊，但也想借此机会和大家聊一聊。
一、关于疫情：
交通事故每天都有发生，我们也知道每天都有这样的危险，但危险不在自己身边的的时候，我们就觉得离我们很遥远。我想这是我们大多数人的心态，但在这个时候，我还是希望大家高度重视，高度重视，高度重视，不要心存任何侥幸心理。
能不外出就不要外出，远离公共场所，拒绝聚会，聚餐，勤洗手、戴口罩，条件允许的情况下在家加强锻炼，提高身体免疫力，保护好自己和我们的家人。请保持冷静，拒绝恐慌，相信只要科学应对，我们一定会平安度过危机。
如果你或者你的家人出现身体不适的情况，先不要恐慌，也不要自己吓自己。请通过公开信息先对自己的病情做一个基本判断，然后视情况自我隔离或及时就医。这些观点既是讲给我们听的，也是大家要讲给身边家人听的。
后面我们需要大家做好健康的上报，届时大家还要如实认真填写，这是对我们所有伙伴关爱的必要工作，请严格遵守。
针对目前社会中存在的恐慌情绪，我们要承担的基本社会责任是，除了保护好自己和我们的家人外，请务必不造谣、不信谣、不传谣，不做伤害公众利益的事情。
部分还在老家的伙伴，返程时，尽可能看协调是否有私家车，避免乘坐公共交通工具，如果没有，提前我们内部交流下，想些办法，包括我本人，看允许的话，开车过去接返回。
二、关于远程办公：
按照省政府的复工时间建议，为了确保大家的人身安全，公司启动了远程在家办公计划。相信西贝的贾总的言论大家也看到了，如果坐地不动，西贝只能活三个月。这是中国很多企业的一个现实话题。城市的静止是为换来长久的利益。但当下，任何一个组织和个人都还要生存和发展。
作为公司的员工，我们要继续引领着客户，因为他们比我们更弱小，对未来更惶恐。我们要兑现不断提升客户服务度的承诺，继续承担让公司好好持续经营的责任，继续坚定让我们的职业更有未来前景的规划和努力。
所以以下几点还望大家理解重视：
如果你仍然和父母在一起时，我也希望你能多帮父母做家务或其他力所能及的事情，让自己的身体处于动和勤的状态很重要，这是你能做到并且应该去做到的事情。
我们每天08：30，12：00，13：30，18:00要进行视频打卡会议。目的在于提醒大家要从放假的松散状态回到规律生活状态中来。
自觉控制自己看手机的时间，少看头条，少刷微信，过多碎片化的信息是没有太多实际价值的，那些碎片时间 ，不如找一本好书，让自己沉浸进去，这对你来说会是一个非常重要的2020新开启。
请你郑重地告诉你的家人，自2月3号开始你在家是工作状态，请她们给予你尽可能的支持。在这里，我谨代表团队和我个人，真挚地对她们给予的理解和支持表示感谢！
部门会统一安排一些工作事项和学习计划，但即使这样，还是要请你在每天结束工作前，规划好第二天的工作，做自己的时间主人，在家办公期间，你就是你自己的领导或老板。
三、我的一些感悟：
这段时间，我们被疫情的信息充斥着。或关注，揪心，质疑，猜测，假设……疫情很显然是一个突发事件了，但这些突发事件的背后和过程是怎样的呢，我们看到了什么，体悟到了什么呢？
“以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。”一个国家、一个民族的成长都是经过曲折的历程才不断地发展中壮大强盛的。
我也相信，一个企业，乃至我们个人——优秀的伙伴的成长同样如此，只有经历风雨的洗礼，熔炉的淬炼，走过挫折的历程，才能让自己知差距、补短板。
显然，这一场疫情，对于国家而言，就是一场“挫折”的考验，也是检验国家层面的一些干部，一些职能部门，以及各职能部门之间协作的“一面镜子”。
那我们日常在企业中，在我们的岗位工作中，我们面对突如其来的“疫情”，我们的水平和能力又是如何？这是我思考的，时常醒来夜不能寐的地方。
四、
一些看法：
1.武汉市某领导的讲话
武汉市某位领导在面对白岩松的提问时，他说：“我现在的心情呢，是内疚、愧疚、自责的心态。我一直在想，如果我早一点决定，采取像现在这样严厉的管控措施，结果会比现在要好。那么我们可能对全国各地的影响会小，这个结果没有这么严重，那么也会让党中央，国务院少操心。第二个心态呢，我想还是紧张，因为我从来没有遇到过如此重大的挑战，这场挑战是一场战役，这个战役是看不见敌人的战役。我相信我们共同努力，众志成城，会取得这场阻击战的胜利。”
这段话给我感受特别深，我想他们一定是一边是面对着信息，一边做决策的权衡，如临深渊，如履薄冰。我们能深切地感受：重大事件，突发事件，就是对能力的一种检验，越是这种突发性的工作，越是考验我们的日常水平和水平，只有常怀忧患意识、时常有如履薄冰之感，才能够快速反应，积极行动，也就才能在抗击疫情的过程中勇于担当，善于作为，不仅快速决定，更要准确决定。我们一方面假设，如果早一点封城，结果一定会比现在好。但我们也可以想象，如果再晚一点封城，结果一定会比现在更差。
那对于我们的工作呢，类似的突发事件，我们能快，准，狠地做出决断吗？我想我们还有更深的内功要去修炼。
2.麻城红十字会拒收快递
如果你觉得这个太大，那不妨我们再看另外一个小事件：
北京爱心人士小何从工厂订了一批2000元的口罩，1月27日，这批口罩从广东江门发往湖北麻城。1月31日上午8时42分，该批口罩抵达麻城市麻城营业点。
31日上午9时9分，快递员开始投送。但一小时后，快递员投递不成功，原因是“因收方客户未支付相关费用”。该快递邮费是货到付款，因麻城市红十字会的工作人员不能支付邮费，所以拒收了该货物。
小何告诉上游新闻记者，她担心快递中途出问题，便要求厂家以快递费到付款的形式发送。“只要货安全送达，邮费可以我们出。”
因所留发货方电话是口罩生产厂家的，小何不清楚快递员的联系方式，于是向麻城市红十字会询问。
小何说，对方以不清楚如何使用手机查询单号为由拒绝查询。“我电话里教他怎么用，他都说不会。”小何曾添加麻城市红十字会工作人员微信，以录制小视频的方式教对方，但也没得到回复。
我们没有拒收这笔捐赠。”麻城市红十字会工作人员告诉上游新闻记者，当时取快递时，他身上没带钱，所以没有收这笔捐赠。“现在我们这儿很缺医疗物资，怎么可能拒收呢？”麻城市红十字会另一名工作人员说，之所以没帮小何查快递员电话，因为自己的手机不行，电话也太多。
小何说，由于口罩厂家也没时间查快递员的电话，于是她请北京快递员帮忙，从快递公司内部查到了快递员电话，并转账了快递费，总计179元。
此时，距离第一次投递已过去5个多小时。邮费支付后快递系统显示：5分钟后，这批口罩被麻城市红十字会接收。
之后，麻城市红十字会给小何发来“接收社会物资捐赠函”显示：接受口罩2万个，落款还盖有麻城市红十字会的公章。
我们明明捐了2000个口罩。”小何对于这次捐赠经历，感到费解。
1月31日晚，麻城市红十字会工作人员告诉上游新闻记者，捐赠数字是工作人员疏忽，搞错了。随后，麻城市红十字会给小何发去了注有2000个口罩的“接收社会物资捐赠函”。
讲实话，我在看这篇新闻的时候，这像极了我们的业务场景。你说谁错了吗？除了那个把2000写成20000的常识性错误，不该有的错误外，可能都没有，因为好像大家都在照章办事 ，但结果好吗？肯定不好。
罗振宇在2020跨年演讲里讲到一个词叫“躬身入局”，说到什么叫“做事的人”？不是置身事外，指点江山。而是躬身入局，把自己放进去，把自己变成解决问题的关键变量。
我们可以用这个心态还进入到这件事情中来。来看看这四个主体：爱心人士，工厂发货方，快递员，麻城红十字会的工作人员。
如果爱心人士：考虑到这个末端的快递，他可能会和工厂询问，是否包邮，如果当初问了得知需要付费，她一定是当时付了便没了下文。
如果工厂：提醒了爱心人士说我们不包邮的，您看邮费需要如何处理，是您一并办过来还是如何处理；如果工厂的领导提前做了通知“现在是特殊时期，我们也为疫情贡献一份力，如果我们遇到订单没费的，我们直接给付了，请大家执行”；如果一线发货员是“听得见炮火的人做决策”想不要因为现场还要付快递费浪费时间，我直接付了向工厂报销，我相信工厂一定同意，如果不同意我个人也出得起，也是尽绵薄之力了。……以上任何一种如果发生，没了下文。
如果快递员：如果收件的快递员想着“听得见炮火的人做决策”，不要因为现场还要付快递费浪费时间，我直接付了找领导报销，我相信领导一定同意，如果不同意我个人也出得起，也是尽绵薄之力了；派件的快递员在面对没带钱的红十字会工作人员，直接放行物资，申请网点报销，或是个人承担，或是请签收人写个说明说收件方没有付费请寄件方再付下，或是和收件人达成口头共识，后面等红十字会工作人员回去后微信转账，以上任何一种如果发生，没了下文。
如果红十字会工作人员：放弃原来的教条工作思维，面对需要现付的快递，直接大方签收，和快递员商讨欠费如何后面给予的问题，本着先解决事情后解决费用的思维方式，我想我们也不知此事。
本身风口浪尖上，大家就对红十字会充斥着不信任。这样的极小插曲，无疑又添一把火。红十字会无恶不赦吗？一定不是，但往往我们工作中的一个不尽人意，就会影响全局的形象。我们的工作就是这样的一种性质，因为我们处理好了，给客户一个极好的形象，一个没处理好，就带来负面的效用，还因此抹杀在其他地方做的好的地方。这是我们要深刻要有的风险意识。
3.17年之后的SARS
当然，我们又回到了另外一个话题，就是不能以处理突发事件的英雄为回避防患于未然的运筹帷幄。
如果我们每个人都管住了自己的嘴，不乱吃野生动物，如果国家对这方面有更好的管控措施，如果对于当时的8个人的舆情有另外一翻对待……
乱世造英雄，让世不乱的，更是英雄。
4.逆行的英雄
我也在想，当下的情况给我们的工作或是发展是不是带来一些不便或是不顺。相对旅游、餐饮等那些受冲击更严重的行业从业人员，以及那些一直奋战在疫情第一线时刻面临生命威胁的医务人员，我们所面临的困难又没什么大不了的！我们的生命暂时无忧，还有什么理由不珍惜呢？也因此，我想我们要更珍爱生命，也珍惜我们的工作。
我们看到那些主动请缨者让我们感动，也有以韩红为代表的尽力者让我们动容。所以我又在想，是为什么呢，可能这就是生命的价值。我也在思考我个人这么多年，努力的意义是什么？
你能不断挑战更有难度的工作，不断胜任更艰巨的岗位，不断掌握更高级的技能，不断为你的上级分担更多，不断为你伙伴带动更多，你不断创造更大的影响力帮助到更多的人，不断输出能让客户更满意的服务……我想这些和逆风而行的英雄们的选择，本质上是一样的，这些都是让生命更有价值的体现。
五、写在最后：
想起一个搞笑的想法，我不知道大家有没有过这样的念头：要是什么时候给我一段时间，在家办公，不被人打扰，我一定要好好把现在的事情梳理（整理）一下。真没想到，那个曾经“要是”的想法竟然在这种环境实现了。
环境有了，我想是该兑现我们想法的时候了，更是考量我们的时候了。
在家办公的情况下，我们的工作开展会比平时变得更加复杂和困难，这个时候需要你更大地发挥你的主观能动性，去主动思考工作，去主动优化工作，去主动服务客户，去主动承担工作，去主动担当负责，去主动发起任务，去主动协同伙伴。
部门和易道会因为我们的主动而变得不一样，我们也会因为自己的主动而收获不一样。
要实现这些，最重要的原点就是工作需要有使命感，只有找到了这个源动力，我们的工作才能和别人的工作有本质的区别。
因为我们是在为自己的目标和人生价值工作，而不是在为别人的任务或指令工作。当我们明白了这个道理后，我相信我们的职业发展将会变得突飞猛进。
危机终将过去，有的人往后退、有的人原地走、有的人往前冲，完成了升级迭代，而我们会是其中哪一个呢？期待之。
“事从容则有余味，人从容则有余年”。希望我们能好好地细品这句话。
再次祝福大家新春快乐，阖家幸福！愿我们在新的场景下都有新的体验和收获！
我们正式开工后见！
相信
有些东西你要相信它才会存在，你要相信自己，要相信奇迹，不必感伤不必害怕，因为你就是那个奇迹。只有相信奇迹的人，奇迹才会选择你。
Believe
牵手易道
制造爱、享受爱、分享爱、传递爱
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